Резюме — это первый источник информации о соискателе, с которым знакомится HR-менеджер при отборе претендентов на ту или иную вакантную должность. Стоит отметить, что не все кандидаты уделяют должное внимание правильному составлению резюме, а ведь от того, как оно оформлено, зависит продолжит ли компания-работодатель с ним общение дальше. Поэтому не следует к этому вопросу относиться слишком поверхностно.

Резюме — это не просто сухая информационная подборка о человеке, это ценный источник знаний для рекрутёра о соискателе. При составлении резюме кандидат должен позаботиться о том, чтобы после прочтения этого документа у менеджеров по подбору персонала возникло желание связаться с ним, а не выбросить контакт в корзину. Особых проблем с написанием не резюме не должно возникнуть, так как его создание — это благодатная тема и в интернете найдётся огромное количество сайтов, советующих как правильно его составить. Но все ли нюансы учитывают эти рекомендации? Социостатистика говорит о том, что есть над чем работать.

Стоп-лист слов в резюме: вычеркнуть нельзя оставить?

В ходе опроса Исследовательского центра портала «Superjob.ru» выяснилось, что только 41% HR-специалистов спокойно воспринимает содержание резюме. А у 53% оно вызывает негативные эмоции. При этом 35% сообщают, что существуют слова либо целые фразы, которые их раздражают. На основании этих ответов был составлен рейтинг — топ-10 тех самых слов, которые вызывают неодобрительную реакцию со стороны рекрутёров. Первое и второе место в данном списке заняли коммуникабельность (14%) и стрессоустойчивость (13%). По мнению эйчаров, именно эти слова очень часто используются бездумно и без особой необходимости: «Зачастую кандидаты даже не могут ответить, что такое коммуникабельность, или не соответствуют данному качеству»; «Про стрессоустойчивость пишут все кому не лень».

На третьем месте — комбинация «Не звонить (предложения работы отправляйте по электронной почте)/не предлагать/не беспокоить» (9%). Со стороны соискателя подобная формулировка выглядит как попытка защититься от нежелательных и неинтересных предложений, а также желание свести контакты к минимуму, исключив из вариантов общения телефонные разговоры. Для рекрутёров же такой подход — это камешек в их огород: они воспринимают это как сомнение в их квалификации и недоверие к их профессиональному опыту.

На четвёртом месте разместилась лёгкая обучаемость (7%). Некоторые менеджеры по подбору персонала считают неуместным использование такой формулировки: «Особенно фраза про лёгкую обучаемость вызывает вопросы в резюме специалистов с весьма с продолжительным опытом работы».

На пятом — вариации на тему «Хочу/люблю/имею» (5%). По мнению эйчаров, эти глаголы не всегда добавляют очков тем, кто их использует, особенно если предложения с ними составлены безграмотно и тяжеловесно: «Люблю людей в большинстве их проявлений, но котиков всё-таки немного больше»; «Имею личный автомобиль и двоих детей»; «Хочу работать». Подобные конструкции расцениваются как неудачный способ выделиться из толпы и заявить о себе.

На шестом — фразы «я самый лучший/умею всё/всё могу» (4%). Для HR-специалистов это не более чем общие слова без какой-либо конкретики, которые не несут за собой никакой смысловой нагрузки и информации о том, что этим хотел сказать кандидат. А им нужны детали: что именно умеет делать соискатель? что он может и на что способен? в чём он лучший? Эти фразы не позволяют сделать вывод о высоком профессиональном уровне претендента и его уникальных способностях, это всего лишь хвастовство. Выводы представители кадровых служб предпочитают делать самостоятельно, полагаясь на факты, а не пустые слова.

Седьмая строчка связана с материальной стороной вопроса — «зарплата не менее/большая зарплата/большой оклад/много денег» (3%). Подобные формулировки режут слух, поэтому рекрутёры рекомендуют их заменить конкретными цифрами в специальном поле резюме «Зарплатные ожидания».

На восьмой позиции оказались сразу 3 варианта — презентабельная внешность, владение офисной оргтехникой и ответственность (по 2%). Акцентировать внимание на внешности стоит только при трудоустройстве в сфере шоу-бизнеса, а умение пользоваться офисной техникой и обязанность отвечать за свои поступки и действия — в представлении HR-менеджеров само собой разумеющиеся вещи.

Впрочем, эйчары (47%) имеют претензии и к другим фразам. Среди них: «Иждивенцы: сын/сын и дочь»; «Могу продать песок в пустыне»; «Могу копать, могу не копать, могу сделать так, чтобы копали другие»; «Свободное владение русским языком»; «Сидела в офисе»; «Доброго времени суток».

Этот список слов и фраз-раздражителей имеет право на своё существование. По мнению наших экспертов, в него также могут попасть и слова, которые кандидаты используют для солидности. «Зачастую кандидаты указывают характеристики, которыми не обладают. Наверное, самые распространённые социально-желаемые качества, которые указывают в резюме, это «аналитический склад ума», «пунктуальность», «улыбчивость», «активность», «коммуникативные навыки», «внимательность»», — предполагает менеджер по работе с клиентами компании «Coleman Services» Иванна Копецкая.

Не добавит плюсов и преувеличение собственных способностей. «На мой взгляд, к числу фраз, которые способны вызвать негатив у менеджеров по персоналу можно отнести утверждение «Я — идеальный кандидат на вакансию». Не то, что я против людей, у которых всё в порядке с самооценкой, но, по опыту, ничего, подтверждающего эту фразу из резюме, не находится. Или, например, фраза «В резюме всего не напишешь, готов подъехать на собеседование» — в итоге сводится к перечислению собственных личных качеств (как правило, в превосходной степени) и всех увлечений, а по объёму этот список приближается к описанию мест работы», — замечает директор по персоналу компании «Русский проект», член НП «Эксперты Рынка Труда» Елена Глухова.

Если есть хоть один намёк на то, что употребляемые в резюме слова или фразы вызывают негативную реакцию у рекрутёра, то лучше их удалить, ведь конечная цель резюме заключается в том, чтобы после его изучения потенциальный работодатель сделал предложение о работе. Но, с другой стороны, всегда ли надо вычёркивать эти слова из лексикона резюме, особенно в тех случаях, когда без них никак не обойтись? «Довольно часто можно услышать, что менеджеров по персоналу раздражают в резюме клише, связанные с личными качествами кандидатов, и такие слова как «стрессоустойчивость» и «коммуникабельность» производят негативное впечатление. Однако иногда без них не обойтись. Если эти качества действительно важны для работы, и кандидаты ими обладают, то это нужно указать. Например, если соискатель претендует на позицию менеджера по продажам, то умение общаться действительно важно. Чтобы не писать надоевшую всем «коммуникабельность», стоит указать вместо общего качества какие-то более конкретные навыки, например, умение находить подход к людям и так далее», — комментирует менеджер рекрутинговой компании «Antal Russia», член НП «Эксперты Рынка Труда» Юлия Дрожжинова.

Резюме с ошибками: мелочей не бывает?

Но вернёмся к результатам опроса. По его данным, 18% респондентов раздражают не фразы, а ошибки и неправильное оформление резюме. Какие же моменты могут не понравиться эйчарам? Представители кадровых служб отмечают наличие ошибок (либо неграмотность в целом) (62%), незаполненное резюме (полностью или частично) (7%), использование шаблонных фраз как в формате шаблонного списка достоинств и недостатков, так и шаблонного сопроводительного письма (6%), указание любой должности/любой работы в поле «Желаемая должность» (5%), отклик на вакансию с другим названием (4%), употребление общих фраз и отсутствие конкретики (4%), расстановка огромного количества восклицательных знаков (2%), а также копирование информации из каких-либо источников (2%).

Это основные моменты, которые указали респонденты в рамках опроса Исследовательского центра портала «Superjob.ru». Но ведь могут быть и другие варианты, которые также нужно учитывать. Как говорится, сколько людей, столько и мнений, поэтому не будем ограничиваться только рамками опроса. Наши эксперты предложили обратить внимание ещё на некоторые моменты, которые не стоит упускать из виду. Интересно, что их тезисы вкратце можно назвать «Грамматические ошибки и Ко». Расстановка акцентов не случайна: грамотность ряда соискателей хромает, поэтому нельзя просто так взять и закрыть глаза на эту проблему, нужно с ней бороться. Как говорится, спасение утопающих — дело рук самих утопающих, поэтому «бороться» должны сами претенденты, а точнее — проводить работу над ошибками, исправлять их и не допускать в дальнейшем. Эксперты лишь называют часто употребляемые ошибки.

«На мой взгляд, наиболее критические моменты: грамматические ошибки (must have!), частая смена мест работы в опыте (менее года на одном месте), неуместная фотография (в непрезентабельном виде, размытая, нечёткая фотография, с несколькими людьми и т.д.), отсутствие информации об успехах и достижениях (рекрутёр хотел бы видеть выполнение и перевыполнение поставленных показателей, реализованные проекты, почётные грамоты и благодарности и т.д.), отсутствие даты рождения и личных контактов в резюме (e-mail, контактный телефон)», — считает Иванна Копецкая.

«HR-специалист хочет взглянуть на резюме кандидата и сразу понять, что он за человек, поэтому презентация обязательно должна быть чёткой и структурированной. Кадровика будут раздражать общие слова и пространные описания из должностной инструкции. Вместо этого он ожидает увидеть реальные обязанности и достижения, подкреплённые цифрами и фактами. Это одна из ключевых и самых частых ошибок. Хотелось отметить, что достаточно распространена ошибка, когда соискатели прибегают к сокращениям и аббревиатурам, описывая место работы и учёбы. Если речь идёт не о МГУ или других топовых вузах, то работодатель вправе не тратить время на поиск расшифровок», — подчёркивает руководитель направления по связям с общественностью интернет-ресурса «Job.ru» Анна Чуксеева.

«Многих HR-менеджеров настораживает, когда кандидат в своём же резюме допускает орфографические ошибки (речь идёт не об опечатках, а именно об ошибках), а также когда в графе «Хобби» или «Дополнительная информация о себе» не ограничивается несколькими словами, а добавляет очень много подробных фактов о своей жизни, не относящихся к работе. Неодобрение могут вызвать и другие моменты. Во-первых, в резюме прикрепляется фотография не в официальном формате, а, к примеру, фотография с семьёй, в свадебном платье или даже с сайта «Одноклассники» (с логотипом сайта). Если нет возможности прикрепить фотографию в подобающем формате, то лучше вообще обойтись без неё. Во-вторых, кандидат в графе «Желаемая должность» прописывает 4 — 5 вариантов одновременно через «/». Причём данные должности не являются близкими по профилю (к примеру, «секретарь/офис-менеджер»), а совершенно из различных сфер. Либо в данной графе указывается «любая работа», — рассуждает менеджер по персоналу компании «Русский проект», член НП «Эксперты Рынка Труда» Маргарита Степанова. — В-третьих, неодобрение вызывает так называемый «рваный» опыт. В-четвёртых, когда резюме заполнено кратко (речь не идёт о начинающих специалистах без опыта работы), либо опыт прописан в обобщённом виде (без указания конкретных мест работы, периодов работы). В-пятых, иногда в резюме прикрепляются дополнительные фотографии. И если изначально данная функция на работных сайтах была введена для того, чтобы иметь возможность прикреплять примеры своих работ, проектов, фото сертификатов о дополнительном образовании, то очень странно, когда к резюме зачем-то прикрепляются дополнительные фото кандидата в разных ракурсах. В-шестых, кандидат указывает в резюме ссылку на свою страницу в соцсетях. А когда по ней переходишь, то видишь посты и фото, не относящиеся к поиску работы».

К последнему замечанию эксперта можно добавить небольшую ремарку. Не обязательно, чтобы на страничке в соцсетях размещалась информация о том, что её владелец ищет работу, но посты профессионального характера будут для него только плюсом. А о том, как же должен выглядеть профиль в соцсетях, радующий глаз рекрутёра, мы уже рассказывали в одном из прошлых материалов. Ещё раз хотелось подчеркнуть, что содержание соцстранички не должно негативным образом сказаться на настрое потенциального работодателя, а, напротив, должно убедить его в том, что соискатель — это тот самый специалист, которого он искал на вакантную должность.

«Самым распространённым недочётом в резюме соискателей я бы назвала наличие грамматических ошибок. Вторым — дословное копирование должностных обязанностей на всех местах работы (если кандидат везде работал директором по продажам, то следует написать о достижениях либо о решении специфических задач, не нужно перечислять по многу раз однотипные должностные обязанности). Третьим — перечисление всех пройденных курсов, начиная с начала трудовой деятельности (например, если кандидат на руководящую позицию приводит в своём резюме информацию о прохождении курсов MSoffice), — перечисляет Елена Глухова. — Четвёртым — когда кандидат на руководящую позицию начинает перечисление достижений с инструментальных навыков (например, директор начинает перечисление навыков с умения составлять и проводить презентации). Пятым — когда к резюме прикрепляют фото, не отвечающее деловому стилю. Шестым — когда у руководителя опыт работы на всех местах не более года».

«Полагаю, что к минусам резюме можно отнести недостаток или избыток информации, отсутствие структуры. Например, очень часто бухгалтера, описывая свой опыт работы, перечисляют участки, на которых работали, но при этом не указывают вид деятельности компании. Однако всем известно, что бухгалтерский учёт в услугах, торговле, производстве или строительстве имеет свои значимые особенности. Очень часто главные бухгалтера не указывают количество подчинённых, которыми управляли. А это может быть одним из определяющих требований к соискателю», — отмечает ведущий консультант кадрового агентства «Визави Консалт» Анна Жукова.

«Действительно, существуют моменты, которые могут оттолкнуть менеджера по персоналу от резюме кандидата. Например, нерелевантный опыт. Не стоит писать о местах работы, не имеющих отношения к позиции, на которую соискатель претендует сейчас. Если были кардинальные перемены в карьере, то лучше начать резюме со свежего актуального опыта, а о том, чем приходилось заниматься ранее, рассказать на собеседовании, — советует Юлия Дрожжинова. — В лексиконе HR-менеджеров прижилось слово «джоб хопперы» — так называют соискателей, надолго не задерживающихся на одном месте работы и буквально «перепрыгивающих» из одной компании в другую. Поэтому кандидаты, которые работают в компаниях меньше 2-х лет, вызывают подозрение у HR-менеджера. Зарплатные ожидания выше среднерыночных и очень подробное сложно читаемое резюме длиннее 2-х страниц также «отпугнут» рекрутёра от кандидатуры соискателя».

Казалось бы, все эти моменты — мелочи, стоит ли уделять им слишком много внимания и придавать слишком большое значение? Однако и мелочи могут сыграть существенную роль, ведь из них, как из пазлов, складывается представление о специалисте. Если заочное знакомство начнётся со знаком «минус», то нет гарантии, что рекрутёр (или потенциальный работодатель) захочет его продолжить дальше. Здесь срабатывает принцип первого впечатления: либо соискатель уже в рамках резюме успел заинтересовать своей персоной и его готовы пригласить на собеседование, либо оно, наоборот, оказалось невзрачным и его обошли стороной.

«Естественно, окончательное решение о приёме на работу принимается, в первую очередь, исходя из профессиональных компетенций кандидата, однако не стоит забывать, что из-за перечисленных недостатков резюме может остаться невостребованным в принципе. Резюме — это документ, который работодатель видит ещё до установления первого контакта с кандидатом. Поэтому очень важно отнестись к подготовке резюме ответственно, — подтверждает Иванна Копецкая. — Если кандидат пишет о себе «внимательный», но при этом резюме содержит множество ошибок, следовательно он уже на данном этапе обманывает и хитрит. Такого кандидата не возникает желание даже приглашать на встречу».

«Конечно, если резюме ещё и неграмотно или неряшливо оформлено, профессионал может даже не пригласить такого кандидата на первое собеседование. Отношение соискателя к составлению резюме показательно, так как это лицо любого кандидата», — убеждена Юлия Дрожжинова.

«Если соискатель составил непонятное и неструктурированное резюме, то естественно это снизит его шансы на трудоустройство. В потоке бумаг и писем менеджер просто не сможет разглядеть за словами кандидата истинные умения и навыки», — уверена Анна Чуксеева.

«В первую очередь имеющиеся недостатки в резюме скажутся на количестве приглашений на собеседование, а именно в сторону уменьшения», — полагает Анна Жукова.

«Обсуждаемые недостатки, скорее всего, могут сказаться даже на решении уже просто не позвонить данному кандидату», — уверяет Маргарита Степанова.

Резюме: работа над ошибками

Получается, что небольшие оплошности могут стать преградой на пути у соискателя к той работе, о которой он мечтает. Поэтому не стоит поверхностно относится к процессу составления резюме. Это первый шаг в направлении потенциального работодателя: от того, каким он будет, зависит скорость наведения мостов и окончание поиска работы. А для того, чтобы избежать ненужных отклонений от выбранного курса, наши эксперты решили дать несколько своих рекомендаций.

Нам лишь остаётся надеяться, что советы окажутся полезными и помогут грамотно составить резюме, после прочтения которого рекрутёру захочется в ближайшее время увидеть его автора и пригласить на собеседование.

Светлана Башурина

Share this post for your friends:

Friend me: